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    退換貨流程


    一、退換貨政策:

    凡在海爾凈水商城購買的正價商品,均可享受“7日內退貨、15日內換貨。以商品實際送達日期為準(除定制類商品),具體以國家消費者權益保護法相關規定為準。

    流程示意圖:

    1、安裝類:凈水機

    2、非安裝類:小家電、生活家電等

    使用第三方快遞郵寄的產品,若用戶您未簽收,請您直接在您的訂單信息中申請,拒收貨物并通知商城在線客服,待貨物退回后我們第一時間給你退款。

    若用戶您已經簽收,請您聯系商城在線客服,根據客服的指導,需要您郵寄到指定地點進行鑒定根據鑒定結果在三包及廠家退換貨規定或保修準則為您處理。                                                                

    若用戶已經安裝了產品,使用過程中出現了問題,請您撥打客服電話4006999999,由售后服務人員上門進行鑒定,根據鑒定結果在三包及退換貨規定或保修準則為您處理

            

         

          


    1、用戶提出7天退貨或15天換貨要求。

    2、退換說明

    (1) 可退換范圍:

    凡在海爾凈水商城購買的正價商品,均可享受“7日內退貨、15日內換貨”。以商品實際送達日期為準(除定制類商品),具體以國家消費者權益保護法相關規定為準。

    國家三包所規定的功能性故障,經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告,則可退可換;

    已送貨上門、已驗收商品無任何質量問題,但商品未經使用、包裝完好且不影響二次銷售的,要求退換貨的客戶須承擔退換貨費用;

    凡是樣品、特殊促銷商品、進口商品、特殊定制商品不在“7天包退,15天包換”范圍內(特殊定制商品指在尺寸、材質、顏色、款式等方面依照客戶要求做出改動的商品或下單后才制作的商品等);

    凡屬于網站促銷活動的商品,客戶退貨時應返還相應的獎券、現金、獎品等;

    未送貨安裝,但已經發生物流、測量、設計等費用的,退貨時應從已交款項中扣除;

    到貨物流損件或缺件(物流損件指在運輸過程中造成的損壞、破碎、性能故障),經售后人員核查情況屬實,(期間可能需要快遞人員證明或要求提供實物照片等,以便售后人員快速做出判斷及時處理),可無條件辦理退換貨事宜(商品需連同包裝一并退回);

    如需退換貨的客戶請務必提供在海爾凈水購物的有效憑證(商品相關收據、發票、電子發票等商品憑證)。

    (2) 申請時效:用戶需在確認簽收商品之日起7天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)提出申請;用戶在七天內已要求商家提供“七天無理由退換貨”服務而被商家拒絕,或無法聯系到該商家,或商家中斷其經營或服務的可向海爾凈水商城提出申請。

    (3) 申請方式:

    聯系在線客服;

    撥打海爾凈水商城4006999999客服熱線;

    通過“個人中心-已買到的寶貝”頁面向海爾凈水商城發起“7天無理由退換貨”申請。

    收到用戶申請后,海爾凈水商城會在五個工作日內進行三方協商,最終提供解決方案

    (4) 運費說明:海爾凈水商城支持或商家自行承諾提供無理由退貨服務的商品,用戶以無理由形式退貨或拒簽的,來回運費均由用戶承擔。若商品提供包郵服務,用戶僅承擔退貨運費。如果是商品質量問題,收到的貨物與商城內該商品描述不符而導致的退貨,退貨費用則應由商家承擔。

    (5) 其它說明:用戶的退換貨申請在形式上符合相關法律法規的規定。

    3、退貨或換貨:

    換貨需用戶重新進行下單(暫不支持在原有訂單上重新發貨);退貨需用戶提供銀行卡號。

    4、用戶收到退款或新換機器。

    附:海爾凈水商城退換貨判定標準

    用戶收貨時間為準

    商品問題類型

    運費規則

    備注

    7天以內

    無理由退貨

    運費自付

    不適合7天無理由退貨的情況:

    商品已開封或已使用,營銷二次銷售的情況(已打開外包裝,通過水電,插過插槽等);

    外包裝、附件、發票有任一缺失、涂改或主件破損的商品;

    如用戶已簽收或由他人代簽收,則視為商品外觀、數量及型號等無誤,簽收后將無法受理此類問題。

    商品質量問題或商品描述與網站不符

    免費

    以下情況不予辦理退換貨:

    任何非日日順商城平臺出售的產品;

    過保產品(超過三包保修期的產品);

    未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝等所造成的產品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記等情況;

    產品的外包裝、附件、贈品(需要和主商品一起退換),說明書不完整,發票缺失或涂改;

    密封產品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質量問題除外);

    產品已使用(質量問題除外);

    其他依法不應辦理退換貨的。

    8-15

    商品質量問題或商品描述與網站不符

    免費

    超過15天且在保修期內

    所有問題

    無償上門

    服務免費



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